随着阿里的发展壮大，阿里巴巴蒋“独孤九剑”精炼成“六脉神剑”。

阿里巴巴企业文化——六脉神剑

（2004至今）
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行程阿里巴巴参观游学
1顾客第一

◆ 客户是衣食父母

◆ 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

◆ 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

◆ 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

◆ 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

◆ 具有超前服务意识，防患于未然2团队合作

◆ 共享共担，平凡人做非凡事

◆ 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

◆ 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

◆ 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

◆ 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

◆ 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3拥抱变化

◆ 迎接变化，勇于创新

◆ 适应公司的日常变化，不抱怨

◆ 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

◆ 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

◆ 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

◆ 创造变化，并带来绩效突破性地提高

4诚信

◆ 诚实正直，言出必践

◆ 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

◆ 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

◆ 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

◆ 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

◆ 能持续一贯地执行以上标准

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联系我时，请说是在福州便民网看到的，谢谢！