数字化生态，用户主权正在凸显。品牌高高在上、用户只能听之任之的时代，已经过去了。品牌不能只是把用户当成“消费者”、“商品售卖的对象”，而是要把用户发展成为有情感连接的“粉丝”、互相信任的“朋友”，并保持良好的互动，让用户成为品牌的拥有者，共建、共创与共享品牌。
一、用户运营很关键
1.什么是用户运营？
所谓用户运营，就是通过种种手段与渠道将产品服务与用户联系起来，提升用户量和用户价值，最终实现品牌价值的最大化，具体包括用户需求挖掘、用户行为分析、用户生命周期管理等。
2.用户运营都做些什么？
用户运营的核心目标只有两个：用户量、用户价值。而这两个核心目标的背后，是产品生命周期和用户生命周期。
互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、稳定、衰落。
同样，用户的生命周期也可分为五个阶段：接触，使用，习惯，付费，死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营最不想看到的状态——流失。
因此，用户运营工作，其实就是在产品生命周期的各个阶段，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变，并在过程中尽可能减少用户流失。
3.不同时期用户运营要注意什么？
（1）注重注册用户分群分层：简单来说就是通过衡量用户价值与用户创利能力，对用户进行分层并标记各种标签；
（2）寻找最有价值的用户：在业务发展阶段，我们以活跃用户及探索其商业化价值作为业务目标。通过数据分析制定更具针对性的用户运营策略，并及时作调整。

二、今天你涨粉了吗
1.关注粉丝增长，提高用户忠诚度
● 做用户运营，目标无非以下几点：
1.扩大品牌影响力，获得更多粉丝关注与平台资源；
2.与用户建立更加可靠的关系，提升用户信任度与忠诚度；
3.积攒稳定的用户流量，扩大品牌影响力。
● 这就需要品牌在以下三个方面发力：
（1）及时调整运营策略
在产品探索期，根据用户诉求，设计能引起普遍共鸣的内容，提高用户关注度度；而在产品成熟期，盈利需求被提到更高的优先级，所以目标是将更多的用户转化成为重要价值用户，提高其忠诚度。
（2）保持与用户互动
在用户运营的过程中，要给予用户多维度、多层级的刺激，通过与用户的高效互动来赢得持续关注，如定期粉丝福利活动、互动抽奖小游戏等。
（3）积极回复
用户至上是必须遵循的准则。当用户对品牌或者产品有疑问、或者做出评价反馈时，应积极应对并及时给予回复，让用户感受到充分的尊重与重视。
2.掌握运营技能，延长用户生命周期
●逻辑梳理能力
无论是分析用户行为还是管理用户生命周期，都是非常考验逻辑梳理能力的。既要将庞大的用户群体有理有据地做好分类，还要制定相应精细化策略，提升用户留存率。
●数据分析能力
要知道如何通过对用户特征和需求的分析，来优化用户服务体验，最好对用户心理能有一定的研究，善于利用数据思维帮助品牌更有条理的归纳信息，指导运营工作。
●拉新引流能力
即如何让更多新用户关注我们的品牌、使用我们的产品。像是通过各种手段裂变提升用户增量、不断探索时下最有效的互联网营销玩法等，来实现可持续的用户流入。

用户运营的本质是精细化运营，是针对不同用户，提供针对性服务和引导。但大部分企业，特别是中小企业，很难培养专业的用户运营人才，这就需要借助第三方的力量。
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